POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELAMENTO E RETENÇÃO DE CRÉDITOS

Esta Política de Reembolso rege todos os depósitos, compras de saldo e pacotes de anúncios realizados na plataforma CubClick por anunciantes, empresas ou contratantes de campanhas.

1. Regra Geral de Não Reembolso de Créditos Consumidos

Ao realizar um depósito no CubClick, o valor é convertido em saldo digital para criação de campanhas ou anúncios. À medida que os serviços contratados são executados (tarefas concluídas, anúncio veiculado), os valores correspondentes são consumidos e não são passíveis de reembolso.

Saldo Remanescente: Caso o anunciante pause ou cancele uma campanha com saldo não utilizado, esse saldo permanece disponível em sua carteira virtual no CubClick para uso em campanhas futuras. O saldo da carteira virtual não é convertido em dinheiro para saque ou estorno bancário.

2. Violação dos Termos e Retenção de Valores

É proibido utilizar o CubClick para criar anúncios ou tarefas que promovam conteúdo ilegal, incluindo mas não se limitando a: pornografia infantil, phishing, distribuição de vírus ou malware, ataques cibernéticos, spam em massa, ou qualquer atividade vedada pela legislação brasileira.

Em caso de suspensão de conta comprovadamente motivada por violação destes termos, o saldo não utilizado poderá ser retido pela plataforma como medida de mitigação de danos, respeitado o direito do usuário de contestar a decisão através do sistema de Tickets.

3. Contestações de Pagamento (Chargeback)

O anunciante reconhece que os serviços contratados têm início imediato após a confirmação do pagamento. Em caso de contestação de cobrança (chargeback) junto à operadora de cartão, banco ou gateway de pagamento, o CubClick se reserva o direito de:

1. Suspender temporariamente a conta e as campanhas vinculadas até a resolução da disputa junto ao gateway de pagamento;
2. Apresentar, junto ao gateway ou operadora responsável pela mediação, os registros e evidências de que o serviço foi efetivamente prestado.

Casos de contestação comprovadamente fraudulenta (ou seja, quando fica demonstrado que o serviço foi utilizado integralmente e a disputa foi aberta de má-fé) poderão ser tratados como violação destes Termos, sujeitos às penalidades da Cláusula 2, e, se necessário, encaminhados às autoridades competentes.

4. Suporte Operacional

O suporte para análise de campanhas ou problemas com depósitos é realizado através do sistema de Tickets do painel, com prazo de resposta em até 24 horas úteis. O CubClick não oferece atendimento emergencial por telefone ou chat ao vivo fora do horário comercial.